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Si eso no es tu caso, empieza por cerrar la app por completo y volver a abrirla. En iPhone, desliza hacia arriba desde la parte inferior para abrir el selector de apps y desliza fomo fuera. En Android, abre las apps recientes y deslízala fuera de la pantalla.
Si eso no funciona, elimina la app y vuelve a instalarla desde el App Store o Google Play. Tu billetera y tus fondos están a salvo. Reinstalar no afecta a tu cuenta, a tus saldos ni a tus posiciones. Todo está vinculado a tu inicio de sesión (Apple ID o Google Account). Vuelve a iniciar sesión con la misma cuenta que usaste al principio.
Si sigue sin cargar después de reinstalar, contacta con soporte.