Vérifiez d'abord si le dépôt est encore en route. Un dépôt par Compte bancaire est un vrai prélèvement sur votre banque : la tuile Compte bancaire et votre historique affichent Dépôt en attente, et les fonds sont attendus sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les étapes sont ici : https://help.fomo.family/en/articles/17983904-depositing-from-your-bank-account.
Quand un dépôt par carte ou Apple Pay affiche un débit mais que rien n'est en attente dans fomo, le dépôt n'a pas abouti après l'autorisation du paiement par la banque. Les fonds n'ont jamais atteint votre portefeuille fomo.
Le débit est une préautorisation temporaire placée par votre banque au moment où la transaction a été lancée. Comme le dépôt n'a pas abouti, aucun argent n'a été transféré. La préautorisation est levée automatiquement par la banque sous 1 à 3 jours ouvrés. Dans certains cas, le débit en attente disparaît de lui-même du relevé bancaire avant cela.
Les week-ends et jours fériés ne comptent pas comme jours ouvrés. Si la préautorisation n'a pas été levée après 3 jours ouvrés complets, contactez directement votre banque.
La banque peut retracer l'autorisation et confirmer qu'elle concernait une transaction qui n'a pas abouti.
Vous n'aurez besoin d'aucune information de la part de fomo pour cela, la banque a tous les détails de son côté.